Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En Hermanos Moreno queremos que cada pieza llegue a tus manos en las mejores condiciones.

No realizamos devoluciones ni reembolsos. En los casos en los que corresponda realizar un cambio y este no pueda completarse, el monto correspondiente se otorgará como saldo a favor en tienda, el cual podrá utilizarse en una compra posterior.

Prendas

Aceptamos cambios en prendas dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra o a la recepción de tu pedido, según corresponda.

Para poder realizar el cambio, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

También podrás solicitar un cambio si la prenda presenta algún daño o defecto de fabricación. La existencia de dicho defecto será evaluada por nuestro equipo.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con disponibilidad para realizar el cambio, el monto correspondiente será otorgado como saldo a favor en tienda.

Artículos sin cambio

Por razones de higiene, uso personal y naturaleza del producto, no aceptamos cambios en las siguientes categorías:

  • Lentes

  • Perfumes

  • Hebillas

  • Sombreros

  • Carteras

  • Zapatos

Estos artículos se consideran venta final, salvo que presenten algún defecto de fabricación al momento de la compra o recepción. En dicho caso, la situación será evaluada por nuestro equipo y, de proceder, el monto correspondiente podrá otorgarse como saldo a favor en tienda.

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, puedes acudir directamente a nuestra sucursal, localizada en: Mérida 65, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX o contactarnos en hola@hermanosmoreno.mx dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido o ticket de compra, el artículo que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, incluye fotografías claras del artículo y del daño reportado al contactarnos por correo.

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

Almacenes Hermanos Moreno se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, daños ocasionados después de la entrega o que no cumplan con las condiciones señaladas anteriormente. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo, transferencia, tarjeta o mediante el método de pago original; cualquier monto autorizado será otorgado como saldo a favor en tienda.